Reklamationsmanagement

Erfassung, Bearbeitung, Verfolgung und Analyse von Reklamationen

Der Umgang mit Reklamationen und Beanstandungen von Kunden ist heute ein entscheidender Faktor, der sich für Unternehmen direkt auf die Kundenbindung auswirkt.

Unsere QM-Software i:solution CAQ stellt Ihnen alle wichtigen Funktionen zur Verfügung, um Abweichungen, Reklamationen und Verbesserungsprozesse schnell und effizient zu organisieren.

Alle Lieferanten-, Kunden-, internen Reklamationen sowie die daraus resultierenden Maßnahmen und zu kontrollierenden Verbesserungsprozesse lassen sich optimal mit Hilfe von i:solution CAQ organisieren und transparent auswerten.

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Auswertungen

Der Umgang mit Reklamationen bietet auch Chancen zur Kundenbindung

Auswertungen wie Reklamationskosten oder -häufigkeit können nicht nur tabellarisch, sondern auch grafisch dargestellt sowie 8D-Reports schnell und zeitnah erstellt werden. Hintergrundinformationen und Kennzahlen zu Abweichungen liegen auf Knopfdruck vor.

Damit bieten wir Ihnen mit i:solution CAQ das komplette Werkzeug für die rationelle und effiziente Bearbeitung und Auswertung Ihrer Reklamationen.

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Funktionen im Modul „Reklamationsmanagement“

Reklamationsmanagement für Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamationen

Assistent zur benutzergeführten Reklamationserfassung

Bearbeitung und Verfolgung von Sofort- und Vorbeugemaßnahmen

Integrierte Terminüberwachung

E-Mail Integration

Reklamationskostenerfassung

Reklamationsbezogene Dokumentenverwaltung

Fehler-, Fehlerursachenerfassung mit Katalogunterstützung

Einbindung von Bilddaten zur Fehlerdokumentation

Erstellung von Berichten und grafischen Analysen

Verfolgung von Status, Terminen und Verantwortlichkeiten

Unterstützung der 8D-Methode

Historienübersicht

Freie Exportfunktionen zur Weiterverarbeitung der Daten

Import von Kontakten und Daten aus anderen Systemen

Reklamationsbearbeitung im Web (optional)

Persönliche Beratung