Reklamationsmanagement

Erfassung, Bearbeitung, Verfolgung und Analyse von Kunden-, Lieferanten-, und internen Reklamationen

Der Umgang mit Reklamationen und Beanstandungen von Kunden ist heute ein entscheidender Faktor, der sich für Unternehmen direkt auf die Kundenbindung auswirkt.

i:solution CAQ stellt Ihnen alle wichtigen Funktionen zur Verfügung, um Abweichungen, Reklamationen und Verbesserungsprozesse schnell und effizient zu organisieren. Alle Lieferanten-, Kunden-, internen Reklamationen sowie die daraus resultierenden Maßnahmen und zu kontrollierenden Verbesserungs- prozesse lassen sich optimal mit Hilfe von i:solution CAQ organisieren und transparent auswerten.

Auswertungen wie Reklamationskosten oder –häufigkeit können nicht nur tabellarisch sondern auch grafisch dargestellt, 8D-Reports schnell und zeitnah erstellt werden. Hintergrundinformationen und Kennzahlen zu Abweichungen liegen auf Knopfdruck vor.

Damit bietet wir Ihnen mit i:solution CAQ das komplette Werkzeug für die rationelle und effiziente Bearbeitung und Auswertung Ihrer Reklamationen.

Die Software auf einen Blick

Reklamationsmanagement für Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamationen
Assistent zur benutzergeführten Reklamationserfassung
Bearbeitung und Verfolgung von Sofort- und Vorbeugemaßnahmen
Integrierte Terminüberwachung
E-Mail Integration
Reklamationskostenerfassung
Reklamationsbezogene Dokumentenverwaltung
Fehler-, Fehlerursachenerfassung mit Katalogunterstützung
Einbindung von Bilddaten zur Fehlerdokumentation
Erstellung von Berichten und grafischen Analysen
Verfolgung von Status, Terminen u. Verantwortlichkeiten
Unterstützung der 8D-Methode
Historienübersicht
Freie Exportfunktionen zur Weiterverabeitung der Daten
Import von Kontakten und Daten aus anderen Systemen
Reklamationsbearbeitung im Web (optional)

Leistungskatalog Reklamationsmanagement (PDF 102 KB)
Kompletter Leistungskatalog (PDF 1.036 KB)

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