Kundenzufriedenheit
Ermittlung der Kundenzufriedenheit, frei definierbare Fragenkataloge,
grafische Auswertungen
Kundenzufriedenheit
ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Markt. Daher wird es immer wichtiger,
die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu kennen, um durch konsequente
Kundenorientierung ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Da niemand besser über seine Erwartungen Auskunft geben kann als der
Kunde selbst, sind Kundenzufriedenheitsanalysen zu einem wichtigen Instrument
geworden.
i:solution CAQ unterstützt Sie beim aktiven Kundenmanagement.
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Die
Software auf einen Blick |
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- Ermittlung von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
- Einbeziehung der Reklamationen
- Frei definierbare Fragenkataloge mit offenen und geschlossenen
Fragen
- Bearbeitung und Verfolgung von Optimierungsmaßnahmen
- Integrierte Terminüberwachung (Wiedervorlage, Maßnahmen)
- Grafische Auswertung von Umfrageergebnissen
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